نحن في مقرأة سنا نهدف لتقديم خدمات تعليمية رقمية عالية الجودة تلبي احتياجات الطالبات لذا, إذا كانت لديكم مشكلة أو غير راضين عن الخدمة، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
الاستبدال و الاسترجاع
يمكن طلب استبدال الخدمة في حالة وجود مشكلة فنية تحول دون الوصول إلى محتوى الحلقة أو الدورة, يجب عليكم التواصل معنا على الفور عبر الرسائل الخاصة في الموقع لابلاغنا بالمشكلة, سيقوم فريقنا بالتحقق من المشكلة وحلها، أو تقديم خدمة بديلة إذا لزم الأمر ,
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، لا يمكننا تقديم استرداد نقدي بمجرد بدء الطالبة في الدورة أو الحلقة ومع ذلك، إذا كنتم غير راضين عن الخدمة التي تلقيتموها، يرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
الاستثناءات
قد يكون هناك استثناءات لسياسة الاستبدال والاسترجاع بناءً على الظروف الفردية, يرجى التواصل معنا إذا كنتم تواجهون ظروفًا خاصة تتطلب اعتبارًا خاصًا.
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات الملموسة من متجر المقرأة :
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
- – لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما.
- -عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
- -عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
- -المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
نحن نقدر ثقتكم فينا ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة, إذا كان لديكم أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا على هذا الرابط
